Kaip aš bendrauju su “normaliais” klientais: 8 svarbūs principai

Įdomiai susikaitė +1 :)

Mano praktikoje, atkrenta apie 2/3 visų klientų, kurie kreipiasi. Priežastys įvairios, bet kokia pusė iš jų tiesiog “nepraeina atrankos”. Gali pasirodyti, kad aš pasikėlęs ir arogantiškas, bet iš tikro tai tie klientai tada nueina pas mažiau kvalifikuotus žmones, kurie pasiruošę dirbti jų sąlygomis. Win-win.

Pagal ką nusprendi, kad jie nueina būtent pas mažiau kvalifikuotus? :)

Duok Dieve, kad daugiau sąžiningų prorgamuotojų būtų, kurie nesiteisintų ir nemeluotų...Iškart vieną fruktą uždarbietį prisiminiau, kai neatliko laiku darbų, buvo dingęs, o jo pasiteisinimas buvo "Čia tikrai ne mano kaltė". :D

Pagal ką nusprendi, kad jie nueina būtent pas mažiau kvalifikuotus? :)

Pagal tai, kad po to dažnai grįžta pas mane ir prašo pataisyti darbą bei sutinka mokėti daugiau ir dirbti mano sąlygomis :)

Iškart vieną fruktą uždarbietį prisiminiau, kai neatliko laiku darbų, buvo dingęs, o jo pasiteisinimas buvo "Čia tikrai ne mano kaltė". :D

Uždarbyje tai žinok specifinė liaudis iš abiejų pusių - ypač užsakovų čia didelė dalis tokių, kurie nori stebuklų už 20 Lt :) Dėl to per daug savo paslaugų šiame forume ir nereklamuoju.

Manau taip yra daugelyje sriciu. Pas mane labai panasiai. Kas vaikosi maziausios kainos dazniausiai yra timewasteriai, kurie veliau neduoda ramybes ir tenka taisyti kitu padarytas klaidas, ko pasekoja viskas kainuoja brangiau nei pradiniam variante.

Taspats buna ir su masinom, ir su statybom, ir su architektais, kelionem ir kitose srityse.

Puikus viliojantis straipsnis. Taip ir norisi uzsisakyt paslaugele. :) Matosi zmogus ne tik ismano savo darba daryti, bet ir iskalba turi.

Gal kiek grieztokai, jautresnis klientas kad ir nedurnas gali issigasti

4. Užduotis ir planas – du skirtingi dalykai

- O gal galima pamatyti kaip tas planas atrodo :o ?

5. Aptariu sąlygas iš anksto, kad nekiltų klausimų

- Dar labai įdomu sužinoti kokiam laikotarpiui paprastai suteikiat garantinį aptarnavimą nemokamai? Aišku jei kas sugenda dėl Jūsų kaltės, o ne dėl kito programuotojo įsikišimo.

- Jeigu svetainė būna sugadinta iš išorės dėl virusų. Garantinio laikotarpio metu Jūs apmokat kopijų atstatymo kainą ir viską tvarkote? :) Kaip su įmonės patirtais nuostoliai svetainės neveikimo metu?

- Ir paskutinis klausimėlis ar pasirašot sutartis, kad darysit tokius ir tokius darbus ir nieko daugiau arba kas buvo tiksliai susitarta, kad abi pusės žinoti tiksliai ir neprisifantazuotu? Irgi būtų labai įdomu pamatyti tokios sutarties pavyzdį :)

Puikus straipsnis! ;)

Ar kada nors yra atsitikęs toks atvejis, kada klientas „dingtų“? Jeigu taip, ką tokioje situacijoje darai?

Gal kiek grieztokai, jautresnis klientas kad ir nedurnas gali issigasti

Mano nuomone, jei esi jautrus, tai neturėtum daryti verslo ir užsakinėti puslapių kūrimo.

- O gal galima pamatyti kaip tas planas atrodo :o ?

Plano pavyzdys:

http://reikiapuslapio.lt/images/reikiapuslapio_planas.png

- Dar labai įdomu sužinoti kokiam laikotarpiui paprastai suteikiat garantinį aptarnavimą nemokamai? Aišku jei kas sugenda dėl Jūsų kaltės, o ne dėl kito programuotojo įsikišimo.

Vieną mėnesį taisau viską nemokamai - manau, kad per tą laiką užsakovas visas klaidas pamato ir išgaudo, jeigu ne - tai reiškia nelabai jam to puslapio ir reikėjo ir niekas juo nesinaudoja. Po mėnesio viskas jau susitarimo reikalas: jei smulkus dalykas ar kritinė klaida - taisau nemokamai, bet ne visada operatyviai nes jau kiti darbai yra suplanuoti.

- Jeigu svetainė būna sugadinta iš išorės dėl virusų. Garantinio laikotarpio metu Jūs apmokat kopijų atstatymo kainą ir viską tvarkote? :) Kaip su įmonės patirtais nuostoliai svetainės neveikimo metu?

Pas save svetainių netalpinu - viskas klientų serveriuose, tad jie kreipiasi į serveriai.lt ar kur nors ten dėl atstatymo, tai ne mano darbas. Su virusais nebuvau susidūręs pastaruoju metu, nes nenaudoju nepatikimų pluginų. Bet prieš kokius 4 metus buvo taip kad virusas buvo svetainėje pas klientą, ir atsekiau - kad dėl to, kad (greičiausiai) turėjau neatnaujintą antivirusinę, ir buvo pasinaudota viena iš FTP programų kur buvo išsaugotas slaptažodis - ar keyloggeris buvo išsimetęs ar kažkas. Pakeičiau visus slaptažodžius. Tai nuo to laiko visada visuose kompuose naudoju legalias ir atnaujintas antivirusines.

- Ir paskutinis klausimėlis ar pasirašot sutartis, kad darysit tokius ir tokius darbus ir nieko daugiau arba kas buvo tiksliai susitarta, kad abi pusės žinoti tiksliai ir neprisifantazuotu? Irgi būtų labai įdomu pamatyti tokios sutarties pavyzdį :)

Sutarties pavyzdžio negaliu duoti dėl konfidencialumo. Bet esmė, kad prie sutarties pridedamas priedas, kuris iš esmės ir yra viršuje pavaizduotas planas arba kitaip surašyta užduotis detaliai. Kažkiek papildomų pageidavimų vis tiek atsiranda neišvengiamai, tai tada jau viskas susitarimo reikalas.

Ar kada nors yra atsitikęs toks atvejis, kada klientas „dingtų“? Jeigu taip, ką tokioje situacijoje darai?

Tokius klientus jau po penkių metų freelancinimo patirties užuodžiu "iš tolo" - apie tai jaučiu atskirą įrašą parašysiu. Bet prieš porą metų buvo nutikę, kad dingo - tai ką, buvau paėmęs avansą 50 procentų, ir darbų daugiau ir nedariau. Tai kaip ir nieko nepraradau.

O jei kalbi apie tai kad padarai darbus ir tada dingsta tai tam ir yra du saugikliai apsisaugojimui: dažnas bendravimas ir projektus perkeliu į klientų serverius tik po pilno apmokėjimo.

Ačiū už atsakymus :) Kaip tik žadu pradėti rimčiau tuo užsiimti tad patarimai labai naudingi :) Nors aišku iš savo klaidų geriausiai pasimokai :D

gerai, liuks, jei esi geras specas, zinai savo kaina, tai kam gadint nervus su visokiais trali vali. taip ir turi but, tiktai ribas reikia zinot, arba kaip cia raso, taisykles savo.

taisyklem irgi kartais galima isimciu pritaikyt

gerai, liuks, jei esi geras specas, zinai savo kaina, tai kam gadint nervus su visokiais trali vali. taip ir turi but, tiktai ribas reikia zinot, arba kaip cia raso, taisykles savo.

taisyklem irgi kartais galima isimciu pritaikyt

geras straipsnis, patiko

Man dar vienas klausimas atsirado, o kaip čia yra, kad tu gyveni Londone, o klientų Lietuvių ieškai? :) Nes mačiau versliukuose anketą. Kažkaip suprasčiau gyventi Lietuvoje ir dirbti Anglams tai apsimoka, o čia atvirkščiai :D

Man dar vienas klausimas atsirado, o kaip čia yra, kad tu gyveni Londone, o klientų Lietuvių ieškai? :) Nes mačiau versliukuose anketą. Kažkaip suprasčiau gyventi Lietuvoje ir dirbti Anglams tai apsimoka, o čia atvirkščiai :D

Tai gyvenu Londone ir dirbu full-time Londone, o lietuvių klientų ieškausi laisvalaikiui - vakarams ir savaitgaliams. Tai buvo susiję su tuo, kad planavau gan greitai grįžti į Lietuvą, bet planai pasikeitė - dar pusmečiui lieku Londone, tai gal visgi ir persimesiu prie UK klientų paieškos.

neblogai, 50 lt i valanda :) o ar didelius projektus apsiimi daryt? turiu minty tokius kur dirba komanda ir ne savaite laiko o kelis menesius?

neblogai, 50 lt i valanda :) o ar didelius projektus apsiimi daryt? turiu minty tokius kur dirba komanda ir ne savaite laiko o kelis menesius?

50 Lt į valandą čia dar, sakykim taip, su nuolaida buvo, nes su tuo pačiu žmogum keli projektai bus daromi. Ir nepamiršk, kad nuo tos sumos dar mokesčius valstybei moku pagal individualią veiklą.

O šiaip imuosi dažniausiai projektų, kur dirbu pats vienas kaip programuotojas, nes kitaip su freelanceriais nelabai apsimoka - mano darbo laikas nėra normuotas, galiu ir naktį dirbti, tad derinti su komanda būtų gan sunku. Iš šalies samdomas tik dizaineris, su kuriuo reikia viską derinti (na, arba perkamas dizaino šablonas kurį pritaikau), vidutinė projekto trukmė 1-2 mėnesiai.

Kai žmonės kartais pasako jog freelancinimo rate'as kokie 50LT/h dar daugiau jie iškarto daugina iš 160 ir mano jog tiek gaunasi į rankas....

Bet niekas nepagalvoja, jog kai freelancini, tai

1) turi mokėti mokesčius

2) nesi garantuotas jog turėsi darbo toms 160 val.

3) Gal dar ir buhalterį reik samdytis

4) Atostoginių irgi negauni (galima sakyti 10% rate'o)

5) Susirgus irgi niekas nemokės....

:)

Na taip, apie mokescius nepagalvojau :) tiesiog atrode kad jei darbo gerai savaitei, tai atrodytu lyg ir nedidelis tas darbelis, o kaina salyginai nemaza. Bet atsizvelgus i isvardintus kriterijus, suprantama kodel :)

50Lt/val su sąskaita čia dar mažoka šiaip :)

Kaip EdFoX ir minėjo plius pridedant dar tai, kad:

1) Gadini savo sveikatą

2) Jei jau teiksi kokybiškas paslaugas tai prie didesnio projekto praleisi nemažai valandų vien išsiaiškinti su klientu ko reikia ir po to jį apmokyti kaip elgtis su projektu. O kur dar visos kuro išlaidos, važinėjimas pas klientą ir panašiai :)

Prie visko pridėti reiktu, jei didelis projektas sutarčių ruošimas pas profesionalų teisininką, tikrai rekomenduoju paaukoti dalį pinigų, bet turėti normalią sutartį, kuri atitinka visus standartus.

Sveiki,

pirmo pranešimo neskaičiau, nes eisiu jau miegoti nėra tam laiko, tačiau užkliuvo keletas programuotojų pasisakymų.

Gerb., programuotojai norint kažką gauti pirmiausia reikia duoti, o jūs galite duoti/suteikti kokybišką paslaugą ir nereikia čia kalbėti apie valandinius atlyginimus ir t.t.... Atlygis turi atitikti jūsų kompetenciją kuri greičiausiai pas dauguma yra pervertinta.

Labas

svarbiausia įsitikinti, ar klientas supranta, ko jis nori ir noriai gilinasi, jeigu ne- arba bėgti nuo tokio arba kelti kainą 2 - 3 kartus, nes jis supras ko nori tik po to, kai viskas bus suprogramuota ... Aišku, yra genijų, kurie sugeba pastatyti klientą į savo vietą ....