ArenaMobile sąskaitos ir kliento patirtis

Prieš 12 minučių, diablom parašė:

mano atveju, keliuosi į kitą tiekėją, kuris irgi perpardavinėja Bitę ir kortelių keisti nereikės. Tikiuosi sklandžiai pavyks.

taip, šis būdas (SIM kortelės nekeičiant - pakeisti paslaugų teikėją) - mano nuomone yra pats sklandžiausias variantas

Prieš 12 minučių, diablom parašė:

Iš Arena mobile jokių pretenzijų nebuvo, tiesiog turėjau kelis kartus to prašyti

aš kaip pastebėjau - pas juos aptarnaujant klientus - galioja kažkokios tai "subjektyvumo taisyklės" - vienus paleidžia be problemų, kitus bando sulaikyti neadekvačiais būdais "kaišiodami pagalius į ratus" - bet kolkas dar neišrišau kokie jų "išskaičiavimai" skirtingais atvejais, deja 😞

Prieš 25 minutes, l781 parašė:

taip, šis būdas (SIM kortelės nekeičiant - pakeisti paslaugų teikėją) - mano nuomone yra pats sklandžiausias variantas

aš kaip pastebėjau - pas juos aptarnaujant klientus - galioja kažkokios tai "subjektyvumo taisyklės" - vienus paleidžia be problemų, kitus bando sulaikyti neadekvačiais būdais "kaišiodami pagalius į ratus" - bet kolkas dar neišrišau kokie jų "išskaičiavimai" skirtingais atvejais, deja 😞

Kaip suprantu, išskaičiavimas jų toks - jeigu rašai,kalbi su jais remdamasis teisės aktais - tai paleidžia be problemų. Jeigu kalbi žioplai, sudarai nesigaudančio baudžiauninko įvaizdį tuomet ir prasideda bandymai tave ,,nubausti''

Prieš 18 minučių, RTS parašė:

Kaip suprantu, išskaičiavimas jų toks - jeigu rašai,kalbi su jais remdamasis teisės aktais - tai paleidžia be problemų. Jeigu kalbi žioplai, sudarai nesigaudančio baudžiauninko įvaizdį tuomet ir prasideda bandymai tave ,,nubausti''

Sutinku.

Tik neaisku kodel forumiecio @Tmaster nenori paleisti, kiek suprantu jam zodziu ieskoti kisenej nereikia tokiuose klausimuose

Prieš 59 minutes, diablom parašė:

Gavote tokį pranešimą iš naujo tiekėjo?

Man 3 numerius turi perkelti sausio 1 dieną. Iš Arena mobile jokių pretenzijų nebuvo, tiesiog turėjau kelis kartus to prašyti. Tiesa, mano atveju, keliuosi į kitą tiekėją, kuris irgi perpardavinėja Bitę ir kortelių keisti nereikės. Tikiuosi sklandžiai pavyks.

keista, kad nei tu nei @RTS negavot pranešimo apie sunkumus iškelti numerį.

Mane jau informavo, ir sakė bandys vėl inicijuoti perkėlimą ketvirtadienį.

Visus formalius leidimus iškelti numerio iš arenamobile UAB esu gavęs. Vienintelė kliūtis tai arenos skola bitei, kurią tikėkimės arenos direktorius susitvarkys.

@MartynasKu nepaisant sugaišto laiko, sužinojau daug idomių ir ateityje naudingų dalykų kaip veikia numerių perkėlimų, ir didmenos paslaugos virtualiems operatoriams. Tikrai tikiu kad pravers ateityje. Tu tuo tarpu susimokėjai, kad nesužinotum nieko ir liktum komforto zonoje. kas geriau - skonio reikalas

Ką tik, l781 parašė:

Sutinku.

Tik neaisku kodel forumiecio @Tmaster nenori paleisti, kiek suprantu jam zodziu ieskoti kisenej nereikia tokiuose klausimuose

tai mane paleido, liko bites skola kurią turi apmokėti arena. tikiuosi kad čia ne vieno mano problema. Kolkas nei vienas neišsikėlė

prieš 4 valandas, Tmaster parašė:

Naujausios žinios tokios, kad arenamobile nebepaleidžia numerių perkėlimui pas kitą tiekėją, nes turi skolų bitei 🤣

kažkas iš perkeliančių turėjot tokią patirtį? gal ir atsakymą iš arenamobile turite?

@RTS @Tomasis kiti?

@l781 užvirei puodą kaip reikalas 😂😂 greičiausiai arenamobile direktorius žilas jau vaikšto, pastebėjau kad į tik raštiškas suportas liko ten, skambučio pagalbos nerandu (ankščiau buvo)

Turėjau problemų išeidamas su dviem numeriais į Tele2 pasinaudojęs forumo nario @tavomano pasiūlymu. Arenamobile atrašė į laiškus, atsiuntė užpildyti formą dėl numerio perkėlimo, užpildžiau, parašiau kokiai datai noriu perkelti ir jų suportas dingo 😄 Žinoma, prašytą dieną perkėlimas nepavyko, tuomet Tele2 vadybininkui persiunčiau visą info su prašymu, kurį pildžiau Arenamobile ir tada perkėlimas buvo sėkmingas. Nežinau kas ten buvo negerai, nes iš Arenamobile negavau jokio atsakymo 🙂

O geriausia dalis- mano mama negavo jokio pranešimo apie branginamus planus. Tuomet dėl visa ko susiekė emailu pasiteirauti ar tikrai niekas nebrangs. Atsakymas- Jums jokie kainų pokyčiai nenumatomi. Po savaitės, prieš pat Kalėdas žinutė- nuo Sausio 1d planai brangs... 😄 

Prieš 3 minutes, Tomasis parašė:

O geriausia dalis- mano mama negavo jokio pranešimo apie branginamus planus. Tuomet dėl visa ko susiekė emailu pasiteirauti ar tikrai niekas nebrangs. Atsakymas- Jums jokie kainų pokyčiai nenumatomi. Po savaitės, prieš pat Kalėdas žinutė- nuo Sausio 1d planai brangs... 😄 

Va va va - cia tikrasis Arenamobile komunikavimo su klientais stilius.

Esu tikras kad jie dar tvirtins kad tavo mamai siunte pirma emaila 12.01d. T.y. laiku pries 30 dienu, bet veliau "prisimine"kad galimai mama tavo negavo pirminio pranesimo - atsiunte antrini - paveluotai 🙂 ...jie kaip visuomet minkšti ir pūkuoti 🙂

prieš 9 valandas, l781 parašė:

Va va va - cia tikrasis Arenamobile komunikavimo su klientais stilius.

Esu tikras kad jie dar tvirtins kad tavo mamai siunte pirma emaila 12.01d. T.y. laiku pries 30 dienu, bet veliau "prisimine"kad galimai mama tavo negavo pirminio pranesimo - atsiunte antrini - paveluotai 🙂 ...jie kaip visuomet minkšti ir pūkuoti 🙂

Kyla klausimas, surinktą klientų bazę prastūmei, nes gerą sumą pasiūlė ?

prieš 2 valandas, MartynasKu parašė:

Kyla klausimas, surinktą klientų bazę prastūmei, nes gerą sumą pasiūlė ?

tiesiog pardavė tam tikrą mob paslaugų verslo dalį, kartu su įsipareigojimais klientams. Nieko kažko išskirtinio jis nepadarė. Tas tavo prastūmė, skamba, lyg kažką nelegalaus padarė?

prieš 4 valandas, MartynasKu parašė:

Kyla klausimas, surinktą klientų bazę prastūmei, nes gerą sumą pasiūlė ?

Deja ne, negavau nei cento. Pasiūlė dalį akcijų, kurios pasirodė bevertės.

prieš 4 valandas, Tmaster parašė:

tiesiog pardavė tam tikrą mob paslaugų verslo dalį, kartu su įsipareigojimais klientams. Nieko kažko išskirtinio jis nepadarė. Tas tavo prastūmė, skamba, lyg kažką nelegalaus padarė?

Na žmonės juo pasitikėjo, o jisai pasitikėjimo nepateisino. 🙂

prieš 1 valandą, l781 parašė:

Deja ne, negavau nei cento. Pasiūlė dalį akcijų, kurios pasirodė bevertės.

Gaila, kad tiek pastangų įdėjus jų monetizuoti nesigavo. 🙂Na irgi bus tau pamoka. 🙂

Prieš valandą, MartynasKu parašė:

Gaila, kad tiek pastangų įdėjus jų monetizuoti nesigavo. 🙂Na irgi bus tau pamoka. 🙂

Bandysim nuo Nauju metu situacija taisyti.

Aisku - tam tikros isvados jau padarytos ir tokiu klaidu daugiau nebedarysiu. Laikas parodys kiek zalos istiesu bus patirta per reputacijos susigadinimo prizme.

Prieš 15 minučių, l781 parašė:

Bandysim nuo Nauju metu situacija taisyti.

Aisku - tam tikros isvados jau padarytos ir tokiu klaidu daugiau nebedarysiu. Laikas parodys kiek zalos istiesu bus patirta per reputacijos susigadinimo prizme.

Ką turi omenyje, gal bandysi iš naujo rinkti klientų bazę, tik jos jau niekam nebeperduosi ir su niekuo nesugalvosi akcijų dalintis ? 🙂

Prieš 3 minutes, MartynasKu parašė:

Ką turi omenyje, gal bandysi iš naujo rinkti klientų bazę, tik jos jau niekam nebeperduosi ir su niekuo nesugalvosi akcijų dalintis ? 🙂

šitas verslo etapas kurį tu vis užsikabines laikai ir bandai eskaluoti, manau yra jau praeitis, jis rašė apie ateitį ir ateities sprendimus. jog pamoka praeita, o ar iš jos bus pasimokyta - laikas parodys. O reputacija kažkiek apgadinta, bet tik buvusių magenetuko klientų, siauras ratas manau, o ir tie patys dauguma neatsimins kas čia nutiko 😄

Klientų duomenų rinkimas tai čia atskiras ir niekaip nesusijęs verslas su mob paslaugų tiekimu, kurį tu pats ir sugalvojai, jog kažkas čia koncentruojasi ties klientais ir jų DB pardavimu

Prieš 3 minutes, Tmaster parašė:

šitas verslo etapas kurį tu vis užsikabines laikai ir bandai eskaluoti, manau yra jau praeitis, jis rašė apie ateitį ir ateities sprendimus. jog pamoka praeita, o ar iš jos bus pasimokyta - laikas parodys. O reputacija kažkiek apgadinta, bet tik buvusių magenetuko klientų, siauras ratas manau, o ir tie patys dauguma neatsimins kas čia nutiko 😄

Klientų duomenų rinkimas tai čia atskiras ir niekaip nesusijęs verslas su mob paslaugų tiekimu, kurį tu pats ir sugalvojai, jog kažkas čia koncentruojasi ties klientais ir jų DB pardavimu

Ačiū už nuomonę, bet labiau domina I781 atsakymas. 🙂 

Mano anksciau pamineti "roziniai planai" - tai buvo ideja klientams pasiulyti kompleksini paslaugu paketa, susidedanti is wifi, sviesolaidinio bei mobilaus interneto (priklausomai nuo adreso bei techniniu galimybiu adrese) plius IPTV plius pokalbiu bei telemetriniu planu paslaugos klientui is vienu ranku.

Esamiems klientams labai tiko toks kompleksinis pasiulymas - ir daug kas nuliudo kai 4G paslaugu teikima permetem Arenai - visi esami klientai labai pajaute prasta supporta Arenos vadybininku, ypac kai jie iki perdavimo Arenai gavo Magnetuko vadybininku suporta tais paciais klausimais.

Ilgai ant musu pyko, kad nebesuportinam ju o atiduodam Arenos atgrubnagiskam suportui. Daugelis paaibaigus terminams aplamai nutraukinejo sutartia su Arena.

Na ir priemus sprendima vel gryzti - esami Arenos ir buve Magnetuko klientai tik ir sveikino toki sprendima ir su malonumu pas mus gryzo. Aisku tiems kas apie Magnetuka suzinojo tik persikele numeri i Magnetuka ir poto kai neuzilgo buvo permesti i Arena - sentimentu Magnetukui daug neliko... - tas yra savaime suprantama.

Stai todel kuri laika savo saskaita siulysime klientams planus su neterminuotomis sutartimis lygiai tokiom pat kainom kaip ir su terminuotom sutartim - kol issivedins negeras kvapas.

Na va gavau iš Arenos paskutinę sąskaitą, mano plano mokestis kurį buvau sutares ir pasirašes sutartį su magnetuku - 8€ (viskas neribota) taip pat sąsk. matau, kad turėjau papildomų išlaidų - 1.89€ tačiau pagal jų matematiką gaunasi ne 9.89€ o kažkodėl tais 15.27€ okey neturiu noro mokint Arenos matematikos, sumokėsiu tuos 5€ jiems tipsų ir pamiršiu tą nuostabų laiką kai buvau jų klientas. P.S. kas apmokėt jiems žada už gruodį sutikrinkit sąsk. Į kurią pervedat - ji pasikeitė. P.P.S. Pasuk.lt patvirtino, kad numeris pas juos, tad mano atveju nesklandumų dėl sutarties nutraukimo ir numerio paėmimo nekilo. Taip pat primenu, kad uždarbis nariams, bėgančiams nuo arenos pasuk.lt siūlo neribitą planą lietuvoj (min.sms.GB)  (kaip supratau ir 20gb europoj, bei nemokami skambučiai į eu numerius) už 9€ mėn mokestį pasirašant 12/24mėn. sutartį, tiesiog rašykit jiems į [email protected] ir viską sutarsit 🙂

Arenamobile laiškas klientams, kuriuo 2022-12-22 dieną informuojama, kad nuo 2023-01-01 keičiasi kainos. Nusižengimai galiojantiems reikalavimams:

a) pranešimas apie besikeičiančias kainas turi būti atsiųstas ne anksčiau kaip prieš 30dienų prieš įsigaliojant naujiems įkainiams;
b) tame pačiame pranešime PRIVALO būti nurodomos konkrečios būsimos kainos, bei BŪTINAi turi būti nurodoma kliento TEISĖ NUTRAUKTI sutartį be jokių netesybų.

Prieš 14 minučių, l781 parašė:

Arenamobile laiškas klientams, kuriuo 2022-12-22 dieną informuojama, kad nuo 2023-01-01 keičiasi kainos. Nusižengimai galiojantiems reikalavimams:

a) pranešimas apie besikeičiančias kainas turi būti atsiųstas ne anksčiau kaip prieš 30dienų prieš įsigaliojant naujiems įkainiams;
b) tame pačiame pranešime PRIVALO būti nurodomos konkrečios būsimos kainos, bei BŪTINAi turi būti nurodoma kliento TEISĖ NUTRAUKTI sutartį be jokių netesybų.

kai paklausiau kodėl JAU už gruodi paskaičiuota beveik 40% didesnė sąskaitą, tai paaiškino, kad atsiprašo ir nauja kaina ištikro galioja jau ir sąskaitai už gruodį.

Tai paaiškina, kodėl visi mes gavome didesnes sąskaitas ir už gruodi

Prieš 25 minutes, Tmaster parašė:

kai paklausiau kodėl JAU už gruodi paskaičiuota beveik 40% didesnė sąskaitą, tai paaiškino, kad atsiprašo ir nauja kaina ištikro galioja jau ir sąskaitai už gruodį.

Tai paaiškina, kodėl visi mes gavome didesnes sąskaitas ir už gruodi

su kiekviena diena apie ARENAmobile išgirstu vis daugiau totalių nesąmoningų pavyzdžių. gal ir kiti forumiečiai gali į šią temą kelti savo pastebėtus ARENAmobile "perliukus"?

2022-12-28 20:01, l781 parašė:

Mano anksciau pamineti "roziniai planai" - tai buvo ideja klientams pasiulyti kompleksini paslaugu paketa, susidedanti is wifi, sviesolaidinio bei mobilaus interneto (priklausomai nuo adreso bei techniniu galimybiu adrese) plius IPTV plius pokalbiu bei telemetriniu planu paslaugos klientui is vienu ranku.

Esamiems klientams labai tiko toks kompleksinis pasiulymas - ir daug kas nuliudo kai 4G paslaugu teikima permetem Arenai - visi esami klientai labai pajaute prasta supporta Arenos vadybininku, ypac kai jie iki perdavimo Arenai gavo Magnetuko vadybininku suporta tais paciais klausimais.

Ilgai ant musu pyko, kad nebesuportinam ju o atiduodam Arenos atgrubnagiskam suportui. Daugelis paaibaigus terminams aplamai nutraukinejo sutartia su Arena.

Na ir priemus sprendima vel gryzti - esami Arenos ir buve Magnetuko klientai tik ir sveikino toki sprendima ir su malonumu pas mus gryzo. Aisku tiems kas apie Magnetuka suzinojo tik persikele numeri i Magnetuka ir poto kai neuzilgo buvo permesti i Arena - sentimentu Magnetukui daug neliko... - tas yra savaime suprantama.

Stai todel kuri laika savo saskaita siulysime klientams planus su neterminuotomis sutartimis lygiai tokiom pat kainom kaip ir su terminuotom sutartim - kol issivedins negeras kvapas.

O kur garantija, kad po kiek laiko, vėl nesugalvosite parduoti, ar perleisti savo klientų? Aš, vieną kartą pasimokęs, geriau mokėsiu daugiau, bet sutaupysiu nervinių lastelių ir nebesinaudosiu perpardavinėtojų paslaugomis.

Ką tik, rrrrr70 parašė:

O kur garantija, kad po kiek laiko, vėl nesugalvosite parduoti, ar perleisti savo klientų? Aš, vieną kartą pasimokęs, geriau mokėsiu daugiau, bet sutaupysiu nervinių lastelių ir nebesinaudosiu perpardavinėtojų paslaugomis.

tokios garantijos tau niekas neduos, gali duoti tik pažadą

Prieš 11 minučių, rrrrr70 parašė:

O kur garantija, kad po kiek laiko, vėl nesugalvosite parduoti, ar perleisti savo klientų? Aš, vieną kartą pasimokęs, geriau mokėsiu daugiau, bet sutaupysiu nervinių lastelių ir nebesinaudosiu perpardavinėtojų paslaugomis.

kaip ir rašiau - nuo šiol Magnetukas klientams planus siūlo su GRIEŽTAI NETERMINUOTOMIS sutartimis. Nebent klientas pats nori kainos garantijos, ir pats paprašo vietoj 0 mėn.termino sutartyje įrašyti 12 ar 24 mėn terminą.

Bet iš mūsų pusės dabar eina vienareikšmiški pasiūlymai tik neterminuotom sutartim, iki kol sugadintos repurtacijos "dėmė išsiskalbs" 😞

Prieš 19 minučių, l781 parašė:

kaip ir rašiau - nuo šiol Magnetukas klientams planus siūlo su GRIEŽTAI NETERMINUOTOMIS sutartimis. Nebent klientas pats nori kainos garantijos, ir pats paprašo vietoj 0 mėn.termino sutartyje įrašyti 12 ar 24 mėn terminą.

Bet iš mūsų pusės dabar eina vienareikšmiški pasiūlymai tik neterminuotom sutartim, iki kol sugadintos repurtacijos "dėmė išsiskalbs" 😞

Manau, jūsų buvę klijentai tikrai pas jus negrįš. O sutartis terminuota, ar ne, didelio skirtumo nėra. Gal jūs, po neterminuotos sutarties pasirašymo, jau kitą dieną perleisite savo klientus dar kam nors ir ką? Vėl nervų gadinimasis?