Virtualizuoti telekomunikacijų įmonė

Telekomunikacijų įmonė vykdo veiklą Lietuvoje ir Lenkijoje, fokusuojasi į jaunimo segmentą. Klientų skaičius, užfiksuotas 2009 m. paskutinį ketvirtį, buvo 400 000.

 

Įmonė turi savo klientų aptarnavimo centrus: Lietuvoje — 30 (10 miestų), Lenkijoje — 200 (25 miestai). Abiejose šalyse aptarnavimo centrai dirba 9-18 val. darbo dienomis. Aptarnavimo centruose sudaromos sutartys su naujais klientais ir pratęsiamos senos, atsakoma į klientų užklausas, pateikiamos pokalbių išklotinės ir t.t.

 

Kiekviename aptarnavimo centre vidutiniškai po tris darbo vietas, kurių kiekvienoje stovi po stalinį kompiuterį. Papildomai kiekviename centre įrengti spausdintuvai sutarčių spausdinimui. Skaneriai nenaudojami — pasirašytos sutartys kartą per savaitę registruotu paštu siunčiamos į centrinį įmonės skyrių. Visa įranga nuomojama, mokant kasmėnesinį mokestį. Papildomai samdoma kompanija techninės įrangos priežiūrai, gedimų šalinimui.

 

Aptarnavimo centruose darbo vietoje būtina prieiga prie klientų informacijos, dokumentų valdymo, bei paslaugų valdymo sistemų. Klientinės šių sistemų aplikacijos diegiamos lokaliai staliniuose kompiuteriuose. Programinės įrangos atnaujinimas atliekamas po darbo valandų, automatiškai atsiunčiant naujas reikiamų sistemų klientų versijas į aptarnavimo centrus. Dėl prastos ryšio linijos tai užima ganėtinai daug laiko, todėl kartais išplatinti naujas versijas visuose centruose užima iki dviejų dienų (darbo valandomis atnaujinimai nesiunčiami, kad nesulėtėtų darbas su klientų informacija). Kadangi duomenis tarp aptarnavimo centrų ir duomenų centro būtina apsaugoti, kiekviename aptarnavimo centre nuomojama VPN įranga bei samdoma ją prižiūrinti kompanija.

 

Įmonės duomenų centras yra Varšuvoje. Šiuo metu jis naudojamas vykdyti paminėtų sistemų serverinėms dalims, duomenų bazėms, įmonės el. paštui bei atsarginėms kopijoms saugoti. Vidiniame IT skyriuje dirba 2 administratoriai, kurie prižiūri visus serverius bei paruošia klientinių programų atnaujinimus platinimui.

 

Mobilaus ryšio paslaugų teikimas perduotas kitai įmonei, su kuria sudaryta aptarnavimo sutartis. Ši įmonė realiu laiku (t.y. pasibaigus skambučiui) pateikia skambučių įrašus, pagal kuriuos gali būti atnaujinamos abonentų sąskaitos. Deja, šiuo metų duomenų centre Varšuvoje neužtenka resursų pastoviai atnaujinti klientų balanso, todėl apskaičiavimas vėluoja apie mėnesį — einamo mėnesio pabaigos balansą sužinosite tik kito mėnesio 20 d. Įmonė norėtų informaciją apie balansą savo klientams pateikti kaip galima patogiau; optimalus variantas — per naktį būtų atnaujinamos sąskaitos pagal einamosios dienos skambučių įrašus. Paskaičiuota, kad tokiam variantui įgyvendinti papildomai reikėtų 140 CPU valandų kas naktį.

 

Techninė informacija:

 

* Modernių parametrų kompiuterių nuoma — 70 Lt darbo vietai / mėn. http://www.teo.lt/it/node/331

* Darbo vietos (įrangos) priežiūra — 90 Lt / mėn.

* Interneto linijos nuoma — 600 Lt aptarnavimo centrui / mėn. http://www.teo.lt/lt/univers_internetas-925.html

* Duomenų centre Varšuvoje turimas viena spinta (rack) — 42U dydžio, iš kurio dabar užimta 20U. Nuomojama 100 Mbps linija į pasaulį, kurią dalinasi visi serveriai, sudėti į spintą. Naudojami ne senesni nei dviejų metų Dell ir HP serveriai.

Reikia virtualizuoti kažkaip ją :) Vienas variantų yra naudoti taip vadinamą "ploną klientą" :D Dar truputėlį prisirašę :D Gal turit kokių idėjų? :))