Hostex.lt nusiskundimas

Sveiki visi. Norėčiau pasidalinti skaudžia patirtimi su hostex.lt klientų support'u. Vakar (2012.09.16) apie ~21:30h pradėjo streikuoti manasis VDS serveris, kuriame laikomi keliolika tinklapių, staiga pradėjo visiškai neveikti ir naršyklės lange tiesiog gaudavau pranešimą- "Serverio klaida". Kaip mat parašius laišką apie bėdą, atsakymo, žinoma, negavau... Tačiau dėl to per daug nesikrimtau iš seniau žinodamas, jog neturi jie atskiro etato, ne darbo metu klientų problemoms spręsti... Na ir šiaip juk suprantama- sekmadienis, vėlyvas vakaras ir pan... Sekančios dienos rytas taip pat nedavė jokių atsakymų ar pagalbos ženklų. Apie pietus vis dar nesulaukęs jokio laiško į el.paštą, nusprendžiau paskambinti į klientų aptarnavimo tarnybą. Atsiliepęs jaunuolis patikino, jog manąją atsiųstąją problemos užklausą perduos administratoriui ir mėgins viską kuo greičiau išspręsti. Laikas bėgo, bet jokių atsakymų nėra. Praslinkus keletui valandų ir mintyse pradėjus kauptis vis daugiau keiksmažodžių, nusprendžiau paskambinti dar kartą ir pasiteirauti to paties... Taigi, vėl 5min pokalbis su dirbančiuoju jaunuoliu, kuris baigėsi tuo, jog dar kartą buvau patikintas apie užklausos perdavimą jų administratoriui, kuris mėgins kuo greičiau viską išspręsti. Žinoma vėl nieko. Dabar jų darbas jau pasibaigęs, o manieji tinklapiai jau daugiau kaip 20 valandų yra neveikiantys... Prarasti lankytojai, prarastos paieškos pozicijos ir galop- prarasti pinigai. Nors naudojuosi hostex paslaugomis jau ganėtinai senai ir nusiskundimų jokių neturėjau, tačiau po šio įvykio gerai pagalvočiau ar verta rinktis tokį neatsakingą tiekėją.

Sakyk ar kartais tu nesinaudoji jų VDS kurie yra savarankiškai administruojami? Jei taip, tokiu atveju gal šioje situacijoje per daug nori?

Sakyk ar kartais tu nesinaudoji jų VDS kurie yra savarankiškai administruojami? Jei taip, tokiu atveju gal šioje situacijoje per daug nori?

Savarankiškai ar nesavarankiškai, ne tame esmė... Juk pagalba klientams tam ir yra, kad būtų pagelbėta, bet kokiu klausimu. Tačiau, akivaizdu, kad jiems yra visiškai dzin tos problemos...

Savarankiškai ar nesavarankiškai, ne tame esmė... Juk pagalba klientams tam ir yra, kad būtų pagelbėta, bet kokiu klausimu. Tačiau, akivaizdu, kad jiems yra visiškai dzin tos problemos...

Šiaip, jei naudojiesi ne managed VDS - tai tu pats atsakai už tai, kas yra tavo VDS'e. Jie gali TIK žodinę pagalbą suteikti realiai. O jei tau veikia pats VDS tik nepasileidžia/neveikia apache ar kažkas kitas, tai jau tikrai ne jų bėda yra.

Šiaip, jei naudojiesi ne managed VDS - tai tu pats atsakai už tai, kas yra tavo VDS'e. Jie gali TIK žodinę pagalbą suteikti realiai. O jei tau veikia pats VDS tik nepasileidžia/neveikia apache ar kažkas kitas, tai jau tikrai ne jų bėda yra.

Na seniau, vos susidūrus su menkiausiomis smulkmenomis visuomet sulaukdavau tiek konkrečių veiksmų iš jų pusės, tiek tuo labiau žodinių atsakymų. Bet šį kartą, netgi skambinant 2 kartus- nieko.

Unmanaged serveriams suteikiama pagal tik tuo atveju jei yra tinklo, techninės įrangos gedimų ar prarasta galimybė prisijungti prie SSH. Visa kita - kliento rūpestis, tad mažiau nervinkis ir junkis prie serverio žiūrėti kas neveikia.

Taigi, susisiekus su nusimanančiais žmonėmis išsiaiškinome, jog be jokio perspėjimo buvome perkelti į visai kitą serverį, kurio konfiguracija gerokai skiriasi nuo prieš tai buvusio, ko pasekoje buvome priversti pakeisti tam tikrus tinklapių administravimo nustatymus. Tad, dar kartą- prieš rinkdamiesi hostex.lt gerai pagalvokite ar verta rinktis tokį tiekėją, kuris nė trupučio negerbia klientų.