“Digital Marketing Show London 2014″ – įspūdžiai ir šiuolaikinis marketingas

Šiandien man teko sudalyvauti Londone vykstančiame renginyje Digital Marketing Show. Šiame straipsnyje – įspūdžiai, mintys ir įžvalgos.

Apie patį renginį

Londone yra eilės renginių apie verslą, ir kartais vyksta didelės parodos tipo konferencijos, pagal mastą kažkas panašaus kaip mūsų Login. Tai Digital Marketing Show ir yra tokia didelė konferencija, kur savo stendus turi apie 100 kompanijų, ir vienu metu vyksta 6 pranešimai skirtingose salėse.

Štai pranešimų pavadinimų pavyzdžiai:

• 
   
  
• Re-humanising the Online Buyer Journey: The Power of Personalisation
  
• Driving Business with Next-Generation Email
  
• The Role Of Data In Your Content Marketing Strategy
  
• Sharable Content – What makes something sharable and what makes a great viral campaign?
  
• Content Marketing Analytics (What you should really be doing… and probably aren’t)
  

Iš visos konferencijos galima susidaryti įspūdį, kokios temos vyrauja ir yra aptarinėjamos dažniausiai – apie jas atskirai ir papasakosiu.

Asmeninis marketingas

Žmonės yra skirtingi, ir negalima į juos žiūrėti kaip į Google Analytics lankomumo skaičius. Kuo daugiau savo marketingą nukreipsite asmeniškai į konkretų žmogų, tuo didesnė tikimybė kad pasiūlysite jam būtent tai, ko reikia.

Dar daugiau – jeigu jūsų marketingo pastangos bus tik “masinio” pobūdžio – juk žmonės tai pajaus, juk jie nekvaili. Ir tada pagalvos “ai, dar viena masinė žinutė iš kompanijos X, greičiausiai man asmeniškai nieko įdomaus tai ignoruosiu”.

Mobilus marketingas

Kiekvienais metais cituojami vis didesni mobilių technologijų naudojimo skaičiai. Šaltiniai skirtingi, bet apibendrinus apie 30-50% interneto srauto eina būtent iš telefonų ar planšetų. Mano paties lietuviškose projektuose tas skaičius yra apie 20-25%.

Kad ir koks būtų tas rodiklis, jis jau didžiulis, jo nebegalima ignoruoti. Tinklalapiai turi būti “responsive”, paveiksliukai optimizuoti, pirkimų procesas paprastas ir t.t. Tiesa, kol kas sunkiai skinasi kelią programėlių rinka, nes jų kūrimas kainuoja brangiai (jei nori padaryti gerai ir kad vienodai veiktų visuose telefonuose), o gaunama nauda labai miglota.

Dar kita pastebima tendencija, kad jei jūsų marketingo žinutę žmogus perskaitys telefone, jis gali iškart nespausti nuorodos ir nepirkti, bet po to grįžęs prie kompiuterio ramiai prisės ir atliks reikiamą operaciją. Tad kampanija turi būti cross-platform.

Email marketingas. Taip, email.

Kai prieš kelis metus girdėjosi šauksmai kad el.paštas kaip komunikacijos kanalas miršta ir visi kraustosi į socialinius tinklus, dabar matome kas darosi – kad jūsų žinutę pamatytų gerbėjai Facebooke, turite konkuruoti ne tik su kačiukų nuotraukomis, “Lietuvos talentų” sensacijų video klipais, bet ir su pačiu Facebook, kuris vis mažina turinio rodymo procentą.

O emailas liko emailu – esi tikras kad žmogus jį gavo, ir daug didesnė tikimybė kad perskaitys. Pastaruoju metu dažnai girdžiu frazę “el.paštas yra asmeniškiausia online-marketingo forma”. Tik, tiesa, čia irgi turime naujų iššūkių – GMail tabus, spam filtrus ir kitus barjerus. Bet pats galiu patvirtinti iš savo patirties – naujienlaiškių prenumeratoriai yra labiausiai suinteresuoti žmonės, ir net nedidelė jų grupė turi daug didesnę tikimybę jums atnešti realaus pelno nei dešimtys tūkstančių “pusiau netikrų” Facebook gerbėjų.

Duomenys. Dideli duomenys.

Kad teisingai sudėliotumėte marketingo strategiją, turite žinoti skaičius. Lankomumą, auditorijos tipinius profilius, iš kur ateina žmonės ir t.t. Viskam tam yra Google Analytics, bet vis labiau pastebima kita tendencija – duomenų yra per daug. Tiksliau, turime daug daug skaičių, grafikų ir lentelių, o realiai mums reikia atsakyti į paprastą klausimą – kaip padaryti, kad uždirbtume daugiau. Ir ta grandis tarp skaičių ir žmogiškų veiksmų tampa vis labiau probleminė – steigiasi atskiros kompanijos, kurios padeda verslininkams Analytics skaičius “išversti į žmonių kalbą”.

Žengiamas žingsnis ir dar toliau – į asmeninį vartotojų “sekimą”. Technologiškai su “cookie” pagalba galime atsekti, kad tas žmogus jau lankėsi puslapyje prieš mėnesį, ką žiūrėjo ir ką pirko – tai labai padės marketingistams pasiūlyti jam teisingas prekes ar paslaugas. Kartu su Analytics skaičiais bei integracija su įmonės naudojama CRM sistema tai yra galingas ginklas – iššūkis tik yra visa tai tinkamai išnaudoti ir nepasimesti tarp skaičių.

Nebereikia svetainių, reikia IT sprendimų

Pamenu laikus, kai įmonės masiškai kraustėsi į internetą – tuo pačiu viena po kitos veisėsi ir svetainių kūrimo “kontoros”, kurios galėjo sukurti jūsų veidą internete už 500 Lt ir/arba dėžę alaus. Dabar gi nauja tendencija – rimtesnės įmonės į savo atstovybę internete žiūri ne kaip į svetainę, o kaip į visą visumą esybių – svetainė, mobilus jos variantas (arba programėlė), socialinių tinklų puslapiai, el.pašto marketingo kanalas ir t.t. Ir visam tam yra skiriami didžiuliai pinigai – ir verslui idealiu atveju reikėtų būtent tokio “all-in-one” sprendimo, nes vien svetainės nebeužtenka.

Kitas dalykas – verslai pagaliau ima suprasti, kad paprasta svetainė su “Apie mus” ir “Kontaktai” nebeveikia, dažniausiai ji neturi galios parduoti prekę ar paslaugą. Konkurencija internete padidėjo dešimteriopai, dabar jau daug sunkiau išsiskirti iš minios, tad vėlgi atsiranda poreikia papildomoms paslaugoms, kurios gali suteikti IT įmonės.

Turinio marketingas

Arba, normalia kalba, “content marketing” – dėl jo dabar pamišę visi, nes tai efektyviausia reklamos priemonė, matuojant kaštais ir atnešama nauda. Tik pagaliau tas turinio ruošimas persirito į kitą lygį. Anksčiau įmonė tiesiog “turėjo savo tinklaraštį”, nes, nu kaip, visi turi tai ir mums reikia. Dabar žvelgiama daug giliau ir stengiamasi rašyti labiau tikslingus straipsnius, išnaudoti skirtingus kanalus ir medijas (foto/audio/video), o nuo to realiai laimime mes – interneto vartotojai.

Tad nenustebkite, jei konkrečios kompanijos tinklaraštis pagal savo įrašų kokybę nenusileis didiesiems tos srities portalams. Ir jei anksčiau į tokį kokybiškų tekstų ruošimą kompanijų vadovai žiūrėdavo kaip į pinigų išmetimą, tai dabar suvokia, kad ilgalaikėje strategijoje tokie straipsniai suartina su potencialiais klientais ir sukelia pasitikėjimo jausmą, kas labai padidina pirkimo tikimybę ateityje.

Naujas socialinių tinklų išnaudojimas

Jau šiek tiek minėjau, kad socialinių tinklų efektyvumu imta abejoti, nes konversijos skaičiai yra dažnai apverktini, o laiko skirti reikia daug. Bet yra ir kita medalio pusė – jei anksčiau į kokį Facebook įmonės žiūrėdavo kaip į reklamos transliavimo kanalą, tai vis labiau požiūris keičiasi. Dabar socialiniai tinklai yra ir terpė pabendrauti su klientais, ir apklausų mechanizmas, ir konkursų organizavimo erdvė, ir pagalbos linija klientams. Tad social media marketingo specialistams dar įdomesni laikai ir tikrai yra ką veikti.

Tiesa, socialinių tinklų išnaudojimas marketingui skiriasi užsienyje ir Lietuvoje. Užsienyje labai gerai veikia Twitter tinklas, kurį dažnai rodo kaip kampanijų ir bendravimo su klientais pavyzdį – Lietuvoje, deja, Twitter bendruomenė nėra labai aktyvi, tad įmonės vangiai ją išnaudoja. Mano asmeninė patirtis rodo tą patį – nors esu aktyvus Twitter narys (galite sekti mane asmeniškai ar VerslasOnline profilį), kai bandžiau vienokias ar kitokias paslaugas ten reklamuoti, tai konversijos skaičiais netgi “tinklas-vaiduoklis” Google+ parodė geresnius rodiklius: mažesnį lankomumą, bet didesnį lankytojų aktyvumą.

“There is no silver bullet”

Bekalbant šioje konferencijoje su įvairių įmonių atstovais prie jų stendų, susidarė įdomus įspūdis. Jie siūlo marketingo sprendimus, kurie, anot jų, tinka visiems. Padidinsime jūsų konversijas, paefektyvinsime jūsų el.laiškus, suintegruosime jūsų CRM su mūsų sistemomis, nufilmuosime geriausia video ir t.t. Garsūs šūkiai ir pareiškimai, bet kai pradedi kalbėti apie pritaikymą konkretam verslui – tada išlenda, kad to ir ano jie negali padaryti, tas ne visai tinka, čia galima vienaip kitaip apeiti ir pan.

Tai mintis kokia – jei samdode profesionalą ar įmonę marketingui, reikia žiūrėti kad jis turėtų patirties ir galėtų pasiūlyti ne tiesiog produktą nuo lentynos, bet būtent jums tinkantį sprendimą. Įsigilintų į jūsų specifiką, padiskutuotų, pasiūlytų įvairių variantų. Nes marketinge nėra vieno sprendimo – kas tinka vienam, gali visiškai neveikti kitam.

Vizualus brandas

Čia yra toks pastebėjimas iš serijos “note to self” – bevaikščiodamas po parodą, pastebėjau, kokio profesionalaus lygio stendai yra paruošti. Kiekviena įmonė stengiasi atrodyti profesionaliai, ir į tai įeina ir vizualus stendo bei plakatų apipavidalinimas. Būtent tas pirmasis įspūdis mane kaip lankytoją sustabdydavo pasižiūrėti ar priversdavo iškart bėgti nuo konkretaus stendo kuo toliau.

Kad ir kaip nuvalkiotai skambėtų, bet pirmas įspūdis yra labai labai svarbus, jūs negalėsite jo palikti antrą kartą. Tad grįžęs iš parodos, užsibrėžiau tikslą vizualiai perdaryti kai kuriuos savo projektus, net jei tai kainuos papildomų pinigų. Nes reikia atrodyti pakankamai profesionaliai, kad žmonės bent norėtų pradėti su tavimi bendrauti toliau.

* * * * *

Štai tokios įžvalgos. O dabar, straipsnio pabaigai, pacituosiu, kokias padrikas mintis užsirašiau, klausydamas įvairių pranešimų. Tikiuosi, įkvėps ir privers susimąstyti, ar sėkmingai vykdote savo marketingą.

• 
   
  
• Social yra ne kanalas, tai yra jūsų verslo vykdymo filosofija
  
• Jūsų klientai gali jus sekti keliuose socialiniuose tinkluose, būkite pastovūs ir stabilūs
  
• Reikia kreipti dėmesį į marketingo kompanijos dienos/savaitės laiką, nes tai gali turėti didžiulę įtaką sėkmei
  
• Norite turėti savo puslapį Facebook tinkle? O kam? Kodėl? Tik dėl to, kad visi turi? To nepakanka.
  
• Brand’as yra kai žmonės aptarinėja jus, kai jūsų nėra šalia.
  
• Socialiniuose tinkluose reikia reaguoti ir atsakinėti į klientų žinutes žaibiškai. Jie to tikisi.
  
• Esamiems klientams kažką parduoti yra daug lengviau nei pritraukti naujus klientus
  
• Jei klientą “paleidžiate” ir su juo nekomunikuojate, po to jį sugrąžinti yra daaaaug sunkiau.
  
• Parodose įmones turi atstovauti įkūrėjai ir/arba specialistai, o ne tam tikslui pasamdyti studentai.
  
• Lengviau padidinti pelną, padidinant konversiją nuo 1% iki 2%, negu atvesti dvigubai daugiau lankytojų.
  
• Nesistenkite nuleisti kainos. Stenkitės padidinti paslaugos vertę ar pasiūlyti kažką papildomai.
  
• Būkite visų pirma geri žmonės ir norėkite padėti savo klientams, o tik po to galvokite apie tai kaip jiems kažką pasiūlyti.
  

Straipsnio originalas: mano tinklaraštis apie verslą internete - VerslasOnline.lt