"Šilti" santykiai su klientais, pirkėjais. Kokia nuomonė?

Sveiki, norėčiau išgirsti jūsų nuomonę. Kokį pardavėją vertintumėt labiau?

1. Tik atsakinėja į jūsų užduotus klausimus, apie prekę pasako labai nedaug, rašo be jokių smailų, "šaltai", bet konkrčiai, greitai, tiksliai. Pardavimas užtrunka trumpiau, nei nr. 2
2. Atsakinėja į jūsų klausimus plačiai, dažnai į OT nuvažiuoja, giria prekę, nemažai pasakoja apie ją. Pardavėjas labai draugiškas, bendraujantis, duoda patarimų. Pardavinėjimas gali užtrukti iki kelių dienų

Kurį pardavėją rinktumetės? Kaip vertinate antrąjį? Išvis ar šiandienėse interneto platybėse, kurios visur skuba, antrajam pardavėjui vieta? Kaip patys pardavinėjate (šiltai ar šaltai)? Ir ar norėtumėt išmokti pardavinėti vienaip ar kitaip? :)

Ačiū už atsakymus! :)

P.s. visa tai tik asmeninio tobulėjimo labui, ne daugiau ;)

Pirmas variantas. Kuo maziau s... mala tuo geriau. Patinka konkretumas.

Galima ir taip, ir kitaip

Profesionalus pardavėjas gali (turi) būti dinamiškas

Namui parduoti, manau, 2 variantas tiktu. Bet pats, dirbdamas su smulkiomis prekemis, prioriteta skiriu 1 variantui.

T.y. Reik atsizvelgt i uzsakymu kiekius.

Manau svarbiausia, kad pardavėjas pats suprastu ką pardavinėja, tokių atveju, kad ir trumpai pristatys prekę, bet konkrečiai ir aiškiai. Nes tenką susidurti ir su tokiais pasakoja daug, bet iš to naudos 0.

Pats tokiu formulavimu matosi nori teigiamų atsakymų apie nr. 1.

Antras tipas nebutinai turi nuvažiuot į OT. Prekės girimas ir faktų atskleidimas taip pat truputi skiriasi. Mane erzina, kada pvz, koks omnitelis buria kaip ten pas juos pigu, nors žinau, kad kitur tikrai pigiau. Jeigu pardavėjas girdamas prekę tai įrodo, tada mane tai žavi.

Žodžiu labai jau čia balta ir juoda. Geriausias pardavėjas manau susideda iš šių abiejų minėtu punktų.

Šito nelabai supratau: "Išvis ar šiandienėse interneto platybėse, kurios visur skuba, antrajam pardavėjui vieta?"

Tai čia tu kalbi tik apie internetinius pardavinėjimus? Jei taip tai labiau pirmas variantas, su keliai pakeitimais. Pardavėjas turi suprasti ką parduodą, suprasti ko klausia pirkėjas, jeigu matomas aiškus pirkėjo nesupratimas, tada galima truputi šilčiau, išplėtojant atsakymus. Tačiau nemažai priklauso nuo prekės. Tikras pardavėjas turėtų sugebėti būti įvairus, prisitaikantis prie situacijos, prekės, pirkėjo.

Man didesnį pasitikėjimą kelia, kai pardavėjas būna kaip antrame variante.

Aš už antrą variantą. Man patinka su pardavėju kaip su žmogum pabendraut, nebūtinai būtent apie sandėrį ar prekę kalbėt. Dėl to tokio žmogiško kontakto ir pasitikėjimas pačiu žmogum kyla. Žinoma, būna ir išimčių, kai esi ne nuotaikoj ar prekės reikia skubiai, tada pykšt pokšt ir nuperki kuo greičiau :)

Svarbiausia, kad pardavėjas būtų malonus. O kaip jis atsakynėja į klausimus ir ar nulenda į OT ar ne čia jau nesvarbu. Svarbiausia, kad tu jaustum jog bendrauja maloniai neįsidirbinėja, nekeiksmažodžiauja ir panašiai. Manyčiau nėra skirtumo kaip su tavim bendraus ar plačiai ar glaustai, informacija apie prekę gausi tokią pačią.

Taigi manau ir pirmas ir antras variantas yra geri, svarbiausia kad būtų malonus konkretus bendravimas.

Svarbiausia, kad pardavėjas būtų malonus. O kaip jis atsakynėja į klausimus ir ar nulenda į OT ar ne čia jau nesvarbu. Svarbiausia, kad tu jaustum jog bendrauja maloniai neįsidirbinėja, nekeiksmažodžiauja ir panašiai. Manyčiau nėra skirtumo kaip su tavim bendraus ar plačiai ar glaustai, informacija apie prekę gausi tokią pačią.

 

Taigi manau ir pirmas ir antras variantas yra geri, svarbiausia kad būtų malonus konkretus bendravimas.

Manau geras klientu aptarnavimo specialistas turi laviruoti, priklausomai nuo kliento. Jei klientas konkreciai klausia, konkreciai ir atsakai, jei nori patarimo ar pagalbos - padedi. Reikia moketi prisitaikyti prie situacijos ir prie kliento. Jei bus tik pirmas arba tik antras variantas, kazkuri klientu dalis vistiek neliks patenkinta.

Manau geras klientu aptarnavimo specialistas turi laviruoti, priklausomai nuo kliento. Jei klientas konkreciai klausia, konkreciai ir atsakai, jei nori patarimo ar pagalbos - padedi. Reikia moketi prisitaikyti prie situacijos ir prie kliento. Jei bus tik pirmas arba tik antras variantas, kazkuri klientu dalis vistiek neliks patenkinta.

Tai apie ką ir kalbu kad turi prisitaikyti prie kliento (būti malonus) ir atsakyti į jo klausimus. :)

Galiu pasakyti jeigu klientas rašydamas emaila deda šypsenėlės tai ir pardavėjui tada reiktų labiau bendrauti kaip antrame variante. :-D

Priklauso nuo situacijos. Mano atveju dažnai pasitaiko "visiškai atsilupusių" pirkėjų, kurie jei aš neužsimsiu paminėtu antru variantu, pridarys tik bėdos, t.y. paliksiu neigiamo pardavėjo įspūdį tik todėl, kad jie to reikalo išviso ne išmano.

kai ir kažkas minėjo, viskas priklauso nuo parduodamos prekės, jeigu pardavinėsi tepalus, taigi neaiškinsi diena kam jie skirti, o parduodant butą, apgalvojimui reikėtų ilgesnio laiko.Aišku yra pirkėjų kurie ir šampūną išsirinkinės dieną... Man artimiausias pirmas variantas.

Aš tik už pirmąjį variantą. Nemėgstu kai man pasakoja apie prekes, visada prieš pirkdama jau žinau kam prekė bus naudojama ar kaip vartojama. Jei noriu pasitikslinti tada klausiu, bet tikrai nekreipiu dėmesio kai prekė yra giriama.

Papasakosiu trumpą istoriją įvykusią visai prieš keletą dienų. Svarsčiau apie vienus maisto papildus, kuriuos norėjau užsisakyti pati, bet atsirado vienas žmogus kuris padavinėja tuos pačius papildus, tačiau silpnesnius, norėjau stipresnių ir atsisakiau pirkusi dar plius kaina tokia už kurią beveik dvigubai papildų galėjau įsigyt. Tada iš tos pirkėjos gavau labai klaidingą ir juokingą informaciją, kurią ji sakydama galvojo kad užkibsiu. Tačiau tai pardavėjai taip užpakalis nusvilo kad dingo su visa preke.

Manau ši apklausa tai tik nuomonės išsakymas, nes vienam žmogui visai įdomu sužinot pardavėjo nuomonę apie prekes, o kitam tiesiog svarbu įsigyt prekę ir eit savais keliais, nes kiekvienas skirtingai žiūrim į tai. :)

Realybėje geriau bendrauti su antru. Nemėgstu bendraut su surūgusiu veidu ir tokiu kuris nori tik greičiau įstumt ką nors. Jei perkant e-shopu ir bendraujant per chat ar email rinkčiausi pirma.