CRM. Kas tai?

Sveiki,

Jau prieš porą metų skaičiau, kaip užsienyje sparčiai populiarėja ir tampa "privaloma" verslo dalimi vadinama "CRM" sistema (Customer Relationships Manager). Pasidomėjau ja ir pagalvojau, kokia nesamonė... Tačiau mano nuomonė pasikeitė kardinaliai padirbus didelėje kompanijoje, kurioje ir buvo naudojama ši sistema. Aš supratau, kaip svarbu rinkti visą informaciją apie klientą ir pardavimas nereiškia kito kliento ieškojimu. Tai gali būti tik pradžia.

Na bet, kad būtų suprantamiau, pateiksiu pavyzdį:

Skambinam naujam klientui. Prieš tai pasidomime pagrindine informaciją (su įmonėm paprasčiau). Išsiklausinėjame poreikius (tai būtinai pasižymime savo sistemoje).

Tada pateikiame pasiūlymą. Kas dirba su pardavimais, supras, ką tai reiškia. Pasipila prieštaravimai. Vėl gi, juos pasižymime savo sistemoje, tai puikus indikatorius. Žinoma, mes atlaikome prieštaravimus, tačiau natūralu, kad klientas gali pasakyti ne.

Bet čia ir atsiveria CRM žavesys. Jūs jau turite "+" duomenų bazėje. Ir tai nereiškia, kad šį klientą išbraukiate, kadangi dabar žinote jo poreikius ir po tam tikro laiko galėsite jį informuoti, apie naujienas, nuolaidas ir kitus pasikeitimus;)

Plius, kitą kartą klientas jus labiau vertins, kadangi prisiminsit anksčiau jo pateiktus poreikius ir nešaudysit pro šalį.

Sukaupus rimtesnę duomenų bazę, jūs galėsite matyti rinkos paveikslą, pateikti naują paslaugą ar pakoreguoti esamą bei priimti kitus verslui naudingus sprendimus.

Dar viena problema su kuria susiduria įmonės nenaudojančios CRM, tai vadybininkų kaitos sukuriamas chaosas. Išėjus vadybininkui, jo klientai pasilieka įmonėje ir gali būti perleidžiami kitam su visa sukaupta informacija.

Na CRM esmė, jums suteikiama galimybė vienoje sistemoje maksimaliai palaikyti kontaktą su klientu. O kas sukasi versle supranta, kad pajamas generuoja klientai, ir kuo geriau jie bus aptarnaujami, tuo daugiau pajamų galima pritraukti į įmonę:)

Rekomenduoju, kas nemėgino dar su CRM žaistis išmėginti http://www.zoho.com/crm/free-edition.html 3 vartotojams nemokamai, mažai komandai taip +-. Mėginausi gal pusę metų, su užsienio klientais geriausias variantas dirbti. 3 doleriai/mėn vienam vartotojui ir customer chat dar gaunamas.

Ne reklamuoju, o rekomenduoju.

Man tai čia labiau panašu į reklamą - t.y. pats pirmas postas. Na, o CRM sistema tikrai gali būti naudinga, bet toli gražu ne kiekvienam. Esminis dalykas čia - didelė įmonė. Nes šiaip ar taip CRM - tai papildoma biurokratija ir išlaidos. Todėl jos privalumai pasijaučia tada, kai tikrai daug klientų, daug vadybininkų, žmonės dažnai keičiasi.

Plius ir pati CRM sistema turi būti pritaikyta tai įmonei. Kadangi lietuviai mėgsta, kad viskas būtų pigiai ar net nemokamai, tai tenka matyti, kai net didelės įmonės įsidiegia niekam tikusius CRM'us. O paskui darbuotojai keikiasi, sukandę dantis veda tą informaciją, nors realiai jos niekas nepanaudoja. Pati CRM sistema savaime stebuklingai klientų nepritrauks. Reikia ją diegiant gerai apgalvoti visą darbo organizavimo tvarką, kaip ta informacija bus analizuojama ir naudojama, ar bus patogu dirbti - va tada galbūt atneš naudos.

Taip, mes teikiame įmonėms paslaugą: CRM diegimas, pritaikymas jos vykdomai veiklai ir apmokymas. Bet šis postas skirtas apšviesti tuos, kurie nebuvo girdėję apie šią sistemą. O kas nuspręs, kad jos reikia, palieku teisę patiems:)

O dėl biurokratijos, pritariu, yra kas neapdairiai įdiegia nepatogią ir nenaudingą sistemą apsunkinančią vadybininkus. O kuris vadybininkas norės papildomai dirbti? Todėl ir siekiame pritaikyti įmonei patogią sistemą bei apmokyti, kad būtų nauda net tik įmonei, bet ir padėtų patiems vadybininkams daryti pardavimus :)

O kaip yra su duomenų apsauga. Ar įstatymai leidžia kaupti duomenis apie klientus ir panašiai.

Žinoma daug įmonių vienaip ar kitaip kaupia duomenis, bet ar tai nepažeidžia vartotojų teisių ir pan.?

Nekaupti duomenų neįmanoma :) na pvz kaip tada apskaitą tvarkyti?

O kaip yra su duomenų apsauga. Ar įstatymai leidžia kaupti duomenis apie klientus ir panašiai.

Žinoma daug įmonių vienaip ar kitaip kaupia duomenis, bet ar tai nepažeidžia vartotojų teisių ir pan.?

O kaip yra su duomenų apsauga. Ar įstatymai leidžia kaupti duomenis apie klientus ir panašiai.

Žinoma daug įmonių vienaip ar kitaip kaupia duomenis, bet ar tai nepažeidžia vartotojų teisių ir pan.?

Žinoma, kad pažeidžia. Įmonės turi turėti leidimus.

Apie CRM dabar kiekviename vadybos moksle dėsto. Tikrai geras dalykas.

CRM - pats principas, o ne sistema. Yra daugybė NEMOKAMŲ ir labai šaunių (ypač svetainių developeriams, dizaineriams). Pirkti tikrai neverta, jeigu neturi daug darbuotuojų, nes nemokamos yra itin funkcionalios.

Sveiki,

Jau prieš porą metų skaičiau, kaip užsienyje sparčiai populiarėja ir tampa "privaloma" verslo dalimi vadinama "CRM" sistema <..>

Hmm.. 2010 m. kai dirbau vienoj įmonėj diegiau, prižiūrėjau ir dresiravau vadybininkę, kad naudotų vTiger CRM.

Ir buvo juokinga, kai KU Vadybos katedroj viena dėstytojų pristatinėjo CRM kaip naują dalyką - 2011 metais..

CRM tikrai nėra inovacija, tiesiog Lietuvoje ji nepopuliari, kadangi neįžvelgiama jos nauda:)

O nemokamų sistemų tikrai daug, tačiau ar ji bus patogi naudoti būtent Jūsų įmonėje ir gausite maksimalią naudą?

Rinktis Jums, bet kas abejoja galime padiskutuoti :)

CRM tikrai nėra inovacija, tiesiog Lietuvoje ji nepopuliari, kadangi neįžvelgiama jos nauda:)

O nemokamų sistemų tikrai daug, tačiau ar ji bus patogi naudoti būtent Jūsų įmonėje ir gausite maksimalią naudą?

Rinktis Jums, bet kas abejoja galime padiskutuoti :)

Nesutinku, įmonė dirba su pardavimais, tai kaip jie gali nenaudot CRM, tik tiek ,kad tas CRM nebūtinai turi būt kompiuterio ekrane.

Teisingai. Yra daug CRM būdų, tarkim - lipukai nors ir klasika, tačiau rizikuojat kokybišku kliento aptarnavimu. Kadangi konkurencija dabar milžiniška, Jūs galite sau leisti taip rizikuoti?

Dirbu įmonėje, kurioje naudojamės CRM programa. Tikrai puiki programa, padedanti sklandžiai, operatyviai ir kokybiškai dirbti. Kas dirba su pardavimais- manau, kad šiai nuomonei pritars :)

CRM tikrai nėra inovacija, tiesiog Lietuvoje ji nepopuliari, kadangi neįžvelgiama jos nauda:)

O nemokamų sistemų tikrai daug, tačiau ar ji bus patogi naudoti būtent Jūsų įmonėje ir gausite maksimalią naudą?

Rinktis Jums, bet kas abejoja galime padiskutuoti :)

Nesutinku griežtai. Dirbu šioje srityje (tiksliau logistikai pritaikyti CRM/VVS), beveik kiekviena Lietuvoje esanti logistikos įmonė tokį dalyką turi, arba pereina ant to. Ką jau kalbėti apie įmones dirbančias su pardavimais.

Na kol kas statistikos neturime, kiek Lietuvos įmonių naudoja CRM, tai nekomentuosiu. Tačiau, kad tai yra naudinga įmonei, ir šiai dienai tai nėra prabanga ją įsidiegti - faktas:)

O gal kas galite pasiūlyti kokią crm, su nedidelėm funkcijom? Kad užsižymėt vardą, pavardę, adresą, sumas, emailus.. Na tiesiog kad būtų paprasta ir nemokama?

vidutinems ir didesnems imones crm butinas, o ypac lietuvoje, kur islaikyti darbuotoja sunku ir jie keiciasi.

Klientas klientui nelygu - kai kurie nori likti nežinomi, kad būtų laikomasi diskretiškumo, anonimiškumo... ir kad kiekvienąsyk jis būtų nežinomas. O įkyrius paslaugų siūlytojus kartais norisi tiesiai šviesiai "išpašolnachinti". Suprantu, kai skambina ir rašo firmoms, žmonėms, kurie pasiskelbę, kurių numeriai vieši, bet kai renka iš visur privačius numerius ir po to skambinėja... Eina jie šikt...:lol: Net negali pasakyt, iš kur gavo šį telefono numerį. Sako: "iš duomenų bazės". Įdomu, tai reiškia, jei dalyvavau kažkokioj apklausoj, kur mergičkos parduotuvėj klausinėja, nuorodžiau savo tel., tai po to tas numeris patenka į kažkokią bazę, ir ta baze gali naudotis visokie reklamščikai... matyt, už tam tikrą atlygį.

O gal kas galite pasiūlyti kokią crm, su nedidelėm funkcijom? Kad užsižymėt vardą, pavardę, adresą, sumas, emailus.. Na tiesiog kad būtų paprasta ir nemokama?

Kuom tada blogai kokia Access duombazė arba net koks XLS?

Ant Mac tai teko naudoti Relationship, manau, turėtų būti koks analogas ant Windows tikrai.

Kuom tada blogai kokia Access duombazė arba net koks XLS?

Ant Mac tai teko naudoti Relationship, manau, turėtų būti koks analogas ant Windows tikrai.

Galima naudoti, bet specializuotas įrankis visada yra pranašesnis.

Čia maždaug kaip pasitaiko, kad žmonės pasakoja man apie savo klientų ar dar kokios informacijos duomenų bazes tai aš įsivaizduoju, kad jų tos duomenų bazės bent jau access pavidalu, o realybė tokia, kad pas juos ten viskas kokiame excel ir jie tą failą duomenų baze vadina :D Kai tokius žmones pamokai ką galima nuveikti su normalia duomenų baze tai prie excel retas benori grįžti.

Manau ir čia tas pats variantas būtų. Gali naudoti visokius Access ar Excel, bet išbandęs normalų CRM įrankį nebenorėsi grįžti prie access ar excel :)

O gal kas galite pasiūlyti kokią crm, su nedidelėm funkcijom? Kad užsižymėt vardą, pavardę, adresą, sumas, emailus.. Na tiesiog kad būtų paprasta ir nemokama?

Gali naudoti lietuvišką produktą, jei pinigų turi - skytex.lt

Gali naudoti lietuvišką produktą, jei pinigų turi - skytex.lt

O Tu jei turi pinigų, nusipirk akinukus :) prašiau nemokamo.. bet vistiek ačiū

O Tu jei turi pinigų, nusipirk akinukus :) prašiau nemokamo.. bet vistiek ačiū

Atsiprašau, matyt praleidau pro akis skaitydamas ^_^